כתובת: היסוד 5, תל אביב-יפו, 6816723 | טלפון: 054-4301361 | דוא"ל: [email protected]
עדכון אחרון: מרץ 2026
1. מבוא, הגדרות ותחולה היברידית
1.1. אתר www.doritsade.com (להלן: "האתר") הינו פלטפורמת סחר המציעה מגוון מוצרים: נכסים דיגיטליים, טובין פיזיים ושירותים (להלן יחד: "המוצרים").
1.2. הבחנה בין סוגי לקוחות (B2B vs. B2C):
* "צרכן": משתמש הרוכש מוצרים לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. על צרכן יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
* "לקוח עסקי": משתמש הרוכש מוצרים לצרכי עסק, מסחר או מקצוע. על לקוח עסקי יחולו דיני החוזים הכלליים וחוק המכר (ללא הגנות צרכניות), והוראות תקנון זה יגברו על כל דין דיספוזיטיבי אחר.
1.3. תנאי סף: השימוש באתר מותר לבגירים (מעל 18) בעלי כשרות משפטית בלבד.
1.4. Severability ("העיפרון הכחול"): אם ייקבע כי תנאי בתקנון זה מקפח או בטל, הוא יצומצם למינימום ההכרחי כדי להתאימו לחוק, ויתר התקנון יישאר בתוקף מלא.
2. הזמנות, מלאי ומחירים
2.1. הזמנה: ביצוע הזמנה מהווה הצעה לרכישה. העסקה תשתכלל רק לאחר אישור החברה בדבר הימצאות המוצר במלאי ואישור חברת האשראי.
2.2. חוסר במלאי: החברה עושה מאמץ לעדכן את המלאי בזמן אמת. היה ומוצר אזל, תבוטל ההזמנה והלקוח יזוכה. ללקוח לא תהיה טענה בגין נזק עקיף או "אובדן הזדמנות".
2.3. טעות במחיר (טעות סופר): החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר המוצר (לדוגמה: השמטת ספרה), בהתאם להלכה הפסוקה.
3. מדיניות אספקה ומשלוחים (Force Majeure)
3.1. זמני אספקה: ימי העסקים (א'-ה', לא כולל ערבי חג) נספרים מיום אישור העסקה.
3.2. עיכובים וכוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לאיחור באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה ("כוח עליון"), לרבות: מלחמה, גיוס מילואים רחב, שביתות במשק, נזקי טבע, תקלות סייבר או עיכובים מצד חברות השילוח החיצוניות.
3.3. במקרה של איחור העולה על 7 ימי עסקים מעבר למועד המובטח, יהיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה, כסעד יחיד ובלעדי.
4. מדיניות ביטול עסקה והחזרות (המודול ההיברידי)
זכות הביטול משתנה בהתאם לסוג המוצר, כדלקמן:
א. מוצרים פיזיים (טובין):
4.1. לאוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, עולה חדש, אדם עם מוגבלות) התקופה של ביטול עסקה מורחבת ל-4 חודשים.
4.2. דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם ("חרטה"), ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה למחסני החברה.
4.3. לקוח עסקי: אינו זכאי לביטול עסקה בגין חרטה, אלא לפנים משורת הדין ובאישור החברה בכתב (בניכוי דמי טיפול של 15%).
ב. מוצרים דיגיטליים ומידע (Digital Goods):
4.4. העדר זכות ביטול: מוצרים הניתנים להורדה, הקלטה או שעתוק (קבצים, תוכנות, תמונות AI, קורסים) – אינם ניתנים לביטול מרגע שניתנה ללקוח גישה להורדתם או צפייה בהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
ג. חריגים נוספים (ללא זכות ביטול):
4.5. טובין פסידים (מזון, תוספים); מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח (Custom Made); מוצרים שאריזתם נפתחה (כגון תוכנה/אוזניות - מטעמי היגיינה).
5. אחריות למוצרים (Warranty) וחוק המכר
5.1. אחריות למוצרים פיזיים: החברה פועלת בהתאם לחוק המכר, התשכ"ח-1968. האחריות לטיב המוצר, תקינותו ואספקת חלפים חלה על היצרן/היבואן הרשמי ("נותן האחריות"). במקרה של תקלה, החברה תשמש כגורם מקשר ותסייע ללקוח במימוש האחריות מול היבואן.
5.2. מוצרי צריכה: תקופת האחריות המינימלית הינה שנה (או כפי שמופיע בתעודת האחריות). האחריות לא תחול במקרה של שבר, רשלנות לקוח או שימוש בניגוד להוראות.
5.3. מוצרים דיגיטליים (AS IS): נכסים דיגיטליים ותוצרי AI מסופקים כמות שהם. החברה אינה אחראית להתאמתם לצרכים ספציפיים של הלקוח.
6. קניין רוחני ורישיון שימוש
6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתוצריו שייכות לחברה.
6.2. למוצרים דיגיטליים: מוענק רישיון שימוש אישי/עסקי (בהתאם לרכישה), שאינו בלעדי. חל איסור על מכירה חוזרת (Resale), שימוש לאימון בינה מלאכותית (Training), או הפצה המונית.
6.3. כל הפרה של סעיף זה תזכה את החברה בפיצויים סטטוטוריים ללא הוכחת נזק.
7. הגבלת אחריות (Liability Limitations)
7.1. חריג נזק גוף: סעיפי הגבלת האחריות להלן לא יחולו במקרה של נזק גוף (Bodily Injury) או במקרה של רשלנות חמורה או זדון מצד החברה.
7.2. כלפי לקוח עסקי: האחריות מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, ותקרת הפיצוי מוגבלת לגובה עלות המוצר שנרכש. החברה לא תהיה אחראית לאובדן רווחים, פגיעה במוניטין או נזקים תוצאתיים.
7.3. כלפי צרכן פרטי: אחריות החברה תהיה בהתאם להוראות הדין הקוגנטיות, אך לא מעבר לכך.
7.4. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן.
8. פרטיות ואבטחת מידע
החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות. מדיניות הפרטיות המלאה של האתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. האתר מאובטח בתקן PCI-DSS.
9. דין וסמכות שיפוט
9.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
9.2. תניית שיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בתל-אביב-יפו.
9.3. חריג לתביעות קטנות: מוסכם כי הוראת סעיף 9.2 לא תמנע מצרכן פרטי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות במחוז מגוריו, ככל שהדין מחייב זאת.
10. הצהרת הלקוח (גילוי נאות)
בעצם ביצוע הרכישה, הלקוח מאשר כי קרא את תנאי האספקה, מדיניות הביטול ומפרט המוצר כפי שהופיעו בדף המכירה, וכי ניתנה לו הזדמנות לעיין בהם טרם התשלום.
