• שם העסק: דורית שדה בע"מ

•  ח.פ: 511405755
  כתובת העסק: היסוד 5, תל אביב-יפו, 6816723

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 03/2026

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.
בכל מקרה של סתירה - הוראות הדין גוברות.

1. ביטול עסקה 

ברכישת ביגוד והנעלה:

ניתן לבטל עסקה בתוך יום הרכישה ושני ימים נוספים שאינם ימי מנוחה, ובלבד ש:

• תווית המחיר לא הוסרה

• לא נעשה שימוש במוצר

2. תנאים להחזרת מוצרים

החזרת מוצר תתאפשר רק אם:

• המוצר חדש לחלוטין

• לא נלבש (למעט מדידה סבירה)

• לא נעשה בו שימוש

• לא נגרם לו נזק, כתמים, ריחות או פגיעה מכל סוג

• כל התוויות מחוברות למוצר

החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו, ולקבוע את זכאות ההחזרה לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם למצבו בפועל בעת קבלתו.

3. מועד ואופן החזרת המוצר

לאחר מסירת הודעת ביטול:

• יש להחזיר את המוצר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד מסירת הודעת הביטול

החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים:

החזרה עצמית

• קניון רמת אביב

• זכרון יעקב - המייסדים 50

• סטודיו תל אביב - היסוד 5 (בתיאום מראש)

שליח מטעם החברה

• עלות החזרה: 35 ₪

⚠️ במקרה של ביטול שאינו עקב פגם - עלות ההחזרה תחול על הלקוחה
⚠️ במקרה של פגם / טעות - על החברה

4. הבהרות ייחודיות לתחום האופנה

• מדידה בבית לצורך התאמה בלבד אינה נחשבת שימוש

• שימוש בפריט, לרבות לבישה לאירוע, צילום, יציאה מהבית או כל שימוש מעבר למדידה - ייחשב שימוש לכל דבר ועניין

• מוצר שיוחזר עם סימני שימוש, ריח (בושם, דיאודורנט, עשן), לכלוך או פגיעה - לא יזוכה

5. ירידת ערך וקיזוזים

מבלי לגרוע מהאמור, ככל שמוצר יוחזר במצב שאינו חדש לחלוטין אך אינו נפסל לחלוטין להחזרה:

החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבצע קיזוז בגין ירידת ערך מהסכום שיוחזר ללקוחה.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מוצר שיוצר בהתאמה אישית

• מוצר שיוצר לפי דרישת הלקוחה

• מוצר שנעשה בו שימוש

• מוצר שנפגם לאחר מסירה

• הלבשה תחתונה

• טכשיטים

• כל פריט אחר שאינו ניתן להחזרה בהתאם לדין או מטעמי היגיינה

7. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

• דוא"ל: [email protected]

• וואטסאפ: 054-4301361

• טלפון: 03-5668129

• פנייה בכתב

יש לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• טלפון

8. החלפות

ניתן לבצע החלפה בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש

• בכפוף לזמינות מלאי

אפשרויות:

• החלפה בסניפים - ללא עלות

• שליח - 45 ₪

⚠️ החלפה היא שירות הניתן על ידי החברה בלבד, והחברה רשאית לסרב להחלפה לפי שיקול דעתה.

9. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם:

ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך.

10. החזר כספי

החזר כספי יבוצע:

• לאמצעי התשלום המקורי

• בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול

החברה רשאית לעכב את ביצוע ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם או טעות מצד החברה.

11. ביטול לפני משלוח

אם ההזמנה טרם נשלחה:

• יינתן החזר מלא

• כולל דמי משלוח

12. משלוחים

• שליח עד הבית: 35 ₪

• זמן אספקה: 2-10 ימי עסקים

• איסוף עצמי: ללא עלות ובתיאום מראש